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>>> Servicio Telefónico

>>> Telefonía Celular

>>> Servicio Eléctrico

>>> Servicio de Gas

>>> Servicios Sanitarios

Comúnmente, cuando se habla de "servicios públicos básicos" se hace referencia a la
prestación de los servicios de energía eléctrica, gas natural, telefonía y agua corriente, en
virtud de tratarse de servicios declarados como esenciales al interés público y cuya potestad es
ejercida por el Estado. Desde hace unos años el Estado ha transferido a empresas privadas la
responsabilidad de la prestación de dichos servicios, básicamente por medio de concesiones, a
través de las cuales se disponen las normas a las que deberán sujetarse los prestadores de los
servicios no sólo respecto de los servicios proveídos sino también respecto de los usuarios o
consumidores de los mismos.
Es a través de los entes reguladores de los respectivos servicios, que se controla a las
empresas concesionarias en el cumplimiento de sus obligaciones respecto de la prestación del
servicio en sí mismo y de los derechos que a los consumidores les asisten. De esta forma, los
entes son responsables no sólo de controlar técnicamente la prestación (en calidad, precio,
modalidad del servicio, impacto ambiental) sino también de tutelar los derechos de los
consumidores.
Para ello, se han establecido regímenes legales específicos que enmarcan tanto el esquema de
funcionamiento de las concesiones de servicios públicos, determinando los derechos y
obligaciones del prestador, el Estado y los usuarios y consumidores, como los mecanismos y/o
procedimientos administrativos por medio de los cuales se resuelven los conflictos que se
originen. De esta forma, en los mismos entes se establecen las correspondientes instancias
administrativas para tramitar reclamos y denuncias de los usuarios y consumidores,
siendo de aplicación supletoria la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240).
Para mayor entendimiento debe mencionarse que el carácter de norma supletoria no implica la
inaplicabilidad de la Ley de Defensa de Consumidor sino que se establece un orden de prelación
por el cual primero, en caso de existir, se deben aplicar las normas en materia de derechos de
consumidores y usuarios contenidas en los marcos legales específicos que regulan la prestación
de cada servicio. En caso de no estar contempladas las garantías inherentes a un ejercicio pleno
de los derechos por parte de los usuarios y consumidores en esos marcos legales específicos
resulta de aplicación la ley de Defensa del Consumidor.
"Las empresas prestadoras de servicios públicos a domicilio deben entregar al usuario
constancia escrita de las condiciones de la prestación de los derechos y obligaciones de ambas
partes contratantes. Sin perjuicio de ello, deben mantener tal información a disposición de los
usuarios en todas las oficinas de atención al público. Los servicios públicos domiciliarios con
legislación específica y cuya actuación sea controlada por los organismos que ella contempla
serán regidos por esas normas aplicándose la presente ley supletoriamente". Artículo 25 de la
Ley N° 24.240.
Tanto los servicios de telefonía básica como los de energía eléctrica, de gas natural y de agua y servicios sanitarios cuentan con legislaciones especificas en materia de protección y derechos del usuario y consumidor, que son aplicadas por sus respectivos entes reguladores. De esta forma, la garantía que el Estado debe brindar a los consumidores respecto de un pleno ejercicio de sus derechos se pone en cabeza de los entes gubernamentales creados para controlar la prestación privada de los servicios públicos.
Entonces ¿Dónde deben realizarse los reclamos?
Los usuarios y consumidores en primera instancia deben recurrir a las empresas prestadoras de los servicios públicos a fin de realizar sus reclamos y denuncias.

Pero, ¿Cuáles son los entes reguladores?

SERVICIO TELEFÓNICO
La Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CNC) es la Autoridad de Aplicación del
cuerpo legal que establece las normas y reglamenta la prestación del servicio telefónico básico
por parte de las empresas concesionarias. La CNC se encuentra facultada para resolver los
reclamos de los clientes, para aplicar sanciones a las empresas prestadoras en caso de
incumplimiento de sus obligaciones, las cuales podrán ser calificadas según grado de la
gravedad que revistan y recibir multas conforme a ello.

• Tiene derecho el cliente a solicitar, a su cargo, el cambio de domicilio del servicio
  telefónico, mediante solicitud por escrito. A los treinta días deberá ser notificado de las
  disponibilidades técnicas para efectivizar el cambio de domicilio y el plazo de instalación.
• El cliente tiene derecho a que el prestador le exhiba la información sobre la que está basada
  su facturación, según las máximas posibilidades técnicas de cada central. Cuando sea
  técnicamente posible se entregará el detalle impreso disponible.
• Los importes consignados en la factura podrán ser reclamados ante el prestador únicamente
  hasta los 60 días corridos de la fecha de vencimiento de la misma. Transcurrido dicho plazo
  se considerarán aceptados de conformidad.
• Podrá requerir a su costo, la emisión por parte del prestador de un certificado de “Libre
  Deuda”. Ese certificado implicará exclusivamente la inexistencia de deudas a la fecha y
  hora que conste en su texto.
• Solicitar la inclusión en la factura de los datos del inquilino cuando éste sea el usuario del
  servicio.
• Reclamos comerciales. Los clientes pueden reclamar por facturación de pulsos en exceso o
  por llamadas internacionales no realizadas y los prestadores deberán dar las aclaraciones al
  cliente respecto de la exactitud de la medición realizada. Dicha aclaración deberá ser por
  escrito, fundado y con firma y sello aclaratorio en un plazo de 15 días hábiles de
  recibido el reclamo.
  En caso de ser correcta la factura impugnada sólo deberán cobrarse los recargos por mora
  correspondientes a los días transcurridos entre el vencimiento y el pago efectivo.
  Si el cliente no se considera satisfecho su reclamo, puede requerir la intervención de la
  CNC, hasta 30 días después de la respuesta del prestador o de vencido el plazo de
  respuesta al mismo, para que resuelva en esa instancia, previa investigación. La parte que
  resulte más lejana a la resolución propuesta cargará con las costas de la investigación.

Obligaciones de los prestadores.

• Enviar a los clientes las facturas por prestación del servicio con una antelación de diez días
  corridos a la fecha de vencimiento.
• Para las solicitudes de cambio de domicilio, el prestador deberá a los treinta días de la
  presentación recibida notificar al cliente de las disponibilidades técnicas para efectivizar el
  cambio de domicilio y el plazo de instalación.
• En caso que por razones técnicas, los prestadores deban modificar los números de teléfono
  de los clientes, las mismas pueden realizarse sin cargo para los mismos y debiéndose
  notificar por escrito con una antelación de cuarenta y cinco días, salvo en caso de fuerza
  mayor.
• Anualmente, suministrar gratuitamente al cliente la guía telefónica de la zona de su
  domicilio. La incorporación del nombre, domicilio, localidad y número telefónico del cliente
  en la guía debe ser automática y gratuita. El incorrecto registro de datos o la omisión de
  alguno de ellos en la guía será indemnizado o el prestador con la mitad del abono por el
  tiempo que subsista el error.
• Las fallas de la red telefónica pública deben repararse a más tardar a los tres días de recibido
  el reclamo del cliente. En caso que por razones técnicas graves los prestadores se vean
  imposibilitados a dar cumplimiento a la obligación, deberán dentro de los diez días
  posteriores a la pauta de tres días, notificar por escrito al cliente y a la CNC el motivo,
  debidamente fundado, con mención de las causas que ocasiones la falta de restitución del
  servicio y especificando el plazo para la restitución efectiva.
• En caso que por obras de telecomunicaciones de magnitud, se presuma la incomunicación de
  grandes grupos de clientes por períodos de más de quince días, el prestador deberá establecer
  transitoriamente un servicio telefónico público que permita a los clientes de la zona
  comunicarse.
• En caso de reclamo por facturación y hasta tanto se resuelva el mismo los prestadores
  podrán actuar de la siguiente forma: a) Cobrar solamente el abono, b) Cobrar el abono y la
  parte de la factura no cuestionada por el cliente, c) Retener el original de la factura,
  entregando una copia al cliente firmada por el responsable sin cobrar ningún concepto, d)
  Cobrar el abono y el promedio del consumo de pulsos de los últimos seis bimestres, sin
  computar para ese cálculo las facturas objeto de reclamo.
  È En caso de reclamos por facturación y mientras dure la investigación del mismo los
  prestadores no podrán suspender el servicio.
• En caso de incumplimiento de sus obligaciones, los prestadores podrán ser sancionados por
  la CNC, quien verificará los incumplimientos y evaluará la sanción a aplicar, según su
  gravedad.
• Al aplicar multas la CNC podrá disponer que el prestador sancionado abone parte o
  totalmente la acreditación de la cantidad de pulsos libres en la siguiente o siguientes facturas
  del cliente afectado, cantidad que se graduará de acuerdo al perjuicio sufrido por el cliente y
  con el monto promedio de sus seis últimas facturas. Esto no inhibe a que el consumidor
  realice en sede judicial los reclamos que considere pertinentes.

Los constantes y molestos pedidos de suscripción a servicios brindados por las compañías telefónicas deben ser claros, especificando período de validez, forma en la que será efectivizado, valor detallada de las llamadas, posibilidad de dar de baja al plan suscripto, etc..
En caso que el Usuario de la línea telefónica aceptara la suscripción al plan ofrecido deberá la empresa en cuestión hacer llegar al cliente las condiciones ofrecidas por escrito al domicilio del usuario.
La Ley de Defensa al consumidor considera que-"Quienes prestan servicio deben suministrar a los consumidores y usuarios en forma cierta y objetiva, información veraz, detallada, eficaz y suficiente sobre las características esenciales de las mismas.
El artículo 4 de la resolución Nro. 441/2000 de la Secretaría de comunicaciones, obliga al operador de larga distancia seleccionado a dar cumplimiento al artículo Nro.25 de la ley 24.240, remitiendo al cliente ó usuario en un plazo de 48 horas, la oferta oportunamente comunicada y el art. 5 de dicha resolución aclara que la administradora de base de datos deberá informar en el "script" el contenido del artículo nro.34 de la ley 24.240, es decir la posibilidad de revocación dentro de los 5 (cinco) días .
Es importante hacer notar que en los reclamos recepcionados los usuarios:

1. No recibieron oportunamente constancia escrita del servicio al que fueron suscriptos.
2. No recibieron facturación alguna de los mismos.
3. Están recibiendo sorpresivamente emplazamientos para que en el término de 48 horas y 72 en otros casos procedan a cancelar la deuda es decir sin facturación detallada.-
Estos hechos colocan al usuario en una situación de absoluta debilidad.

Sr. Usuario de teléfonos, si Ud. tiene un problema de éstas características acuda a la
"Oficina de Defensa al Consumidor"
más cercana a su domicilio y realice la denuncia correspondiente.

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SERVICIO ELÉCTRICO
El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) es un organismo autárquico en el
ámbito de la Secretaría de Energía del Ministerio de Economía, creado como autoridad de
aplicación del marco regulatorio eléctrico que estableció la Ley N° 24.065. Tiene jurisdicción en
el área de la concesión de la distribución de la ex -empresa de Servicios Eléctricos del Gran
Buenos Aires (ex-SEGBA) y a nivel nacional, en el transporte y la generación. Tiene por objeto
controlar el cumplimiento del Marco Regulatorio y las cláusulas de los Contratos de Concesión
y resolver las controversias que se presentan entre usuarios y concesionarios y también entre los
agentes del mercado eléctrico mayorista.

Derechos de los consumidores.

• Exigir la prestación del servicio de energía eléctrica de calidad técnica y comercial (Ver
  obligaciones del prestador).
• Reclamar la factura en caso de no recibirla cinco días antes de su vencimiento, fecha que
  deberá obrar en la factura precedente.
• Exigir a la distribuidora su intervención en el caso de supuesta anormalidad en el
  funcionamiento del medidor o equipo de medición instalado. Entonces, la distribuidora
  podrá optar por realizar una verificación del funcionamiento del mismo o bien de existir
  dudas o no estar de acuerdo el titular con el resultado de la verificación, podrá solicitar el
  contraste "in situ".
• En el caso de control de medidores o equipos de medición "in situ" se admitirá una
  tolerancia de ± 2% (más/menos dos por ciento) por sobre los valores estipulados en la norma
  IRAM 2412 parte I y II para los medidores clase 2 y del ± 1% (más/menos uno por ciento)
  para los medidores clase 1, según resulten de aplicación las mismas a los medidores o
  equipos de medición de acuerdo a lo que al respecto se establece en el Contrato de
  Concesión.
• De persistir las dudas o el desacuerdo el titular podrá exigir a la distribuidora su recontraste
  en Laboratorio. En ese caso se retirará el medidor o equipo de medición y se efectuará un
  contraste en Laboratorio de acuerdo con la norma IRAM 2412, parte I ó II según
  corresponda.
• Si el contraste y/o el recontraste demostrara que el medidor o equipo de medición funciona
  dentro de la tolerancia admitida, los gastos que originara el contraste "in situ" y/o el
  recontraste en Laboratorio serán a cargo del titular.
• En todos los casos en que se verifique que el funcionamiento del medidor difiere de los
  valores admitidos se ajustarán las facturaciones y los gastos de contraste y recontraste serána cargo de la distribuidora. De no satisfacerle las medidas encaradas por la distribuidora
  el titular podrá reclamar a la Autoridad de Aplicación el control y revisión de las
  mismas.
• En el caso en que se produzcan daños a las instalaciones y/o artefactos de propiedad del
  usuario, provocadas por deficiencias en la calidad técnica del suministro imputables a la
  distribuidora, y que no puedan ser evitados mediante la instalación en los mismos de las
  protecciones de norma, la distribuidora deberá hacerse cargo de la reparación y/o reposición
  correspondiente, salvo caso de fuerza mayor. La reparación del daño causado no eximirá
  a la distribuidora de la aplicación de las sanciones previstas en el marco regulatorio.
• Reclamos comerciales. Reclamar posibles errores de facturación (excluída la estimación),
  situación que deberá estar resuelta en la siguiente factura que se le emita. El error no deberá
  repetirse en la próxima facturación.
• La distribuidora deberá informarle al usuario, dentro de los 15 días hábiles de
  presentado el reclamo, cuál ha sido la resolución con respecto al mismo.
  Obligaciones de los prestadores.
• La distribuidora deberá mantener en todo tiempo un servicio técnico de elevada calidad.
  Esto es, que la prestación del servicio respete los máximos establecidos para la frecuencia de
  interrupciones , que para los usuarios de pequeñas y medianas demandas de baja tensión
  alcanza las 6 interrupciones por semestre, y para el tiempo máximo de interrupción, el cual
  no puede superara las 10 horas por interrupción en esos mismos casos. En ningún caso se
  computarán las interrupciones menores a 3 minutos.
• La distribuidora deberá implementar una tarjeta identificatoria (con nombre, apellido y
  número de agente) para todo el personal que tenga relación con la atención a los usuarios.
  Esta tarjeta deberá exhibirse en forma visible sobre la vestimenta.
• En los casos de instalación de medidores o equipos de medición por conexiones nuevas o
  por reemplazo del equipo de medición anterior, éstos serán precintados por la distribuidora
  en presencia del titular. De no hacerse presente éste, se le deberá comunicar, en forma
  fehaciente, lo actuado al respecto.
• En el caso de medidores con indicador de carga máxima, la distribuidora remitirá a los
  usuarios una circular por la que se les comunicará entre qué fechas se efectuará la toma de
  estado de los consumos, invitándolos a presenciar la operación. Si el titular presencia la
  operación, el responsable de la lectura deberá comunicar a éste los estados leídos y los
  precintos colocados.
• La facturación deberá realizarse en base a lecturas reales, exceptuando casos de probada
  fuerza mayor, en los que podrá estimarse el consumo. Para un mismo usuario no podrán
  emitirse más de 2 (dos) facturaciones sucesivas estimadas de ser bimestrales, y 3 (tres) en los
  casos restantes, durante 1 (un) año calendario, asimismo no podrán efectuarse más de 3 (tres)
  estimaciones en igual período, de ser facturaciones bimestrales y 4 (cuatro) en los casos
  restantes.
• En los casos en que la distribuidora aplicara tarifas superiores y/o facturare sumas mayores a
  las que correspondiere por causas imputables a la misma, deberá reintegrar al titular los
  importes percibidos de más. En estos casos, para el cálculo del reintegro se aplicará la
  tarifa vigente a la fecha de comunicación de la anormalidad y abarcará el período
  comprendido entre tal momento y el correspondiente al inicio de tal anormalidad,
  plazo que no podrá ser mayor a un año, con más el interés previsto en el Reglamento y una penalidad del 20%. El reintegro debe efectuarse en un plazo máximo de 10 días
  hábiles administrativos de verificado el error.
• Por incumplimiento de lo exigido en cuanto a la atención de los reclamos de usuarios
  por errores en la facturación, la distribuidora abonará a los usuarios damnificados una
  multa equivalente al 50% del monto de la facturación objeto del reclamo.

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SERVICIOS DE GAS
El Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) es el organismo descentralizado creado por
la Ley Nº 24.076, con el objeto de regular, fiscalizar y resolver las controversias suscitadas en
relación con el servicio público de gas.
Principalmente, los objetivos de la regulación son: proteger adecuadamente los derechos de los
consumidores; promover la competitividad de los mercados de oferta y demanda de gas natural,
y alentar inversiones para asegurar el suministro a largo plazo; propender a una mejor operación,
confiabilidad, igualdad, libre acceso, no discriminación y uso generalizado de los servicios e
instalaciones de transporte y distribución de gas natural; regular las actividades del transporte y
distribución de gas natural, asegurando que las tarifas que se apliquen a los servicios sean justas
y razonables; incentivar el uso racional del gas natural, velando por la adecuada protección del
medio ambiente.

Derechos de los consumidores

• El usuario tendrá libre acceso al servicio de gas, debiendo asumir el costo de la instalación
  de la conexión.
• En caso que el gas distribuido por la empresa no cumpla con las condiciones estipuladas de
  calidad y pureza el usuario, notificando a la prestadora, podrá rehusarse a aceptar la entrega
  hasta tanto se rectifique la prestación del servicio en calidad.
• El usuario podrá formular reclamos a las empresas prestadoras del servicio, cumplimentando
  un formulario dispuesto para ese fin y acompañando con todo medio de prueba que haga a su
  derecho.
• Puede solicitar que la distribuidora resuelva respecto del reclamo luego de transcurridos 15
  días hábiles de la recepción del reclamo.
• El cliente que se presente ante la distribuidora reclamando errores de facturación deberá
  tener resuelto el reclamo en la primera factura que se emita luego de transcurridos 15 días de
  recibido en reclamo (excluido el caso estimación).
• Las decisiones que adopten las empresas prestadoras en respuesta a los reclamos, sea por
  falta de respuesta o por resolución insatisfactoria, podrán ser recurridas ante el ENARGAS
  dentro de los 15 días de notificadas acreditando los antecedentes de esa tramitación.
• El usuario podrá solicitar la comprobación del medidor que deberá pagar sólo cuando las
  solicitudes que realice tengan una frecuencia mayor a una cada doce meses.
  Obligaciones de los prestadores.
• El gas entregado por la distribuidora deberá tener un poder calórico mínimo de 8.850
  kilocalorías/m 3 (Kcal= 1.000 calorías) y un máximo de 10.000Kcal/m 3 .
• Entregar el gas libre de impurezas, respetando los umbrales de tolerancias legalmente
  autorizados para sulfuro de hidrógeno, azufre y temperatura.
• La aplicación de las tarifas es verificada por la Autoridad de Aplicación, quien en caso de
  incumplimiento requerirá a las prestadoras del servicio el depósito del exceso de la tarifa en
  una cuenta especial a los efectos de su eventual reintegro a los usuarios u ordenará la
  suspensión inmediata de los efectos de la Tarifa en lo que hace al exceso.
• La distribuidora deberá ofrecer gratuitamente los servicios de: desconexión de medidor,
  encendido del dispositivo en el momento de conexión del medidor, ajuste original en los
  dispositivos, ajuste o limpieza piloto normal, ajuste norma de los quemadores de gas,
  investigación de fugas de gas y otros pedidos por seguridad. Otros servicios efectuados a los
  dispositivos se prestarán contra el cobro de un cargo.
• Si al verificarse una comprobación de los equipos de medición resulta que los mismos tienen
  un error de no más de 2%, los registros serán considerados precisos pero dicho equipo
  deberá ser ajustado para que el error sea cero. En caso que el error observado sea mayor a
  2%, por encima o por debajo, deberá corregirse el volumen de gas entregado, con error cero.
  El ajuste de la facturación se efectuará a la cuenta del cliente.

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SERVICIOS SANITARIOS
El Ente Tripartito de Obras y Servicios Sanitarios (ETOSS), integrado por Obras Sanitarias
de la Nación, la provincia de Buenos Aires y el gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, fue
creado para regular el servicio público de captación y potabilización, transporte, distribución y
comercialización de agua potable; la colección, tratamiento, disposición y comercialización de
desagües cloacales, incluyéndose también aquellos efluentes industriales que el régimen vigente
permita se viertan al sistema cloacal.

Derechos de los consumidores

Todas las personas físicas o jurídicas que habiten o estén establecidas en el ámbito regulado
tienen derecho a la provisión de agua potable y desagües cloacales. Esto incluye tanto la
conexión como la desconexión del servicio.

Recibir información general sobre los servicios que el Concesionario preste, en forma
suficientemente detallada para el efectivo ejercicio de sus derechos.

En caso de cortes programados del servicios, los mismos deben ser comunicados a los
usuarios con 48 horas de antelación. En caso de cortes imprevistos, cualquiera sea la causa,
el concesionario deberá informar a los usuarios dentro de las 12 horas de producido el
mismo. Cuando los cortes del servicio se prolongaren más de 18 horas el concesionario
está obligado a prestar a todos los usuarios un servicio alternativo de suministro de
agua potable.

Podrá permitir el ingreso en los inmuebles de los empleados de la concesionaria para realizar
las inspecciones, es decir verificar las instalaciones sanitarias internas de los mismos.

Reclamar ante el Concesionario, cuando se produjeran alteraciones en las facturas que no
coincidan con el régimen tarifario publicado.

Recibir las facturas con la debida antelación a su vencimiento, para lo cual el Concesionario
deberá remitirlas en tiempo propio y por medio idóneo. En caso de no ser recibidas las
facturas, subsiste la obligación de pagar en la fecha de su vencimiento, en virtud de indicarse
la fecha del vencimiento en la factura precedente.

Denunciar ante el Ente Regulador cualquier conducta irregular u omisión del Concesionario
o sus agentes que pudiera afectar sus derechos, perjudicar los servicios o el medio ambiente.

Contra las decisiones o falta de respuesta del Concesionario los Usuarios podrán interponer
ante el Ente Regulador un recurso directo dentro del plazo de 30 días corridos a partir del
rechazo tácito o explícito de la notificación del rechazo del reclamo por parte del
Concesionario. Se considerará tácitamente denegado un reclamo cuando el Concesionario no
hubiese dado respuesta dentro de los 30 días de presentado el reclamo. El Ente dispondrá de
30 días desde que recibiera el recurso para resolver.

El Ente Regulador, antes de resolver, deberá solicitar al Concesionario los antecedentes del
reclamo y cualquier otra información que estimase necesaria al efecto, fijándole un plazo
razonable y acompañándole copia del recurso. En oportunidad de responder, el
Concesionario podrá también exponer su opinión sobre el reclamo.

No será obligatorio agotar esta vía recursiva para que los usuarios demanden judicialmente
al Concesionario, en caso que lo consideren pertinente.
Obligaciones de los prestadores.

El servicio de provisión de agua deberá, en condiciones normales, ser continuo, sin
interrupciones regulares debida a deficiencias en los sistemas o capacidad inadecuada,
garantizando la disponibilidad de agua, manteniendo una presión disponible de 10 mca.,
medidos en la conexión de los inmuebles durante las 24 horas del día y los (365 días del año,
en toda el área servida. Sólo por excepción y hasta el 31 de diciembre del año 2003, podrán
solicitarse autorizaciones puntuales para prestar el servicio con presiones menores sólo
justificadas por razones estructurales.

El Concesionario deberá controlar y restringir las presiones máximas en el sistema de
manera de evitar daños a terceros y de reducir las pérdidas de agua. La responsabilidad del
Concesionario en cuanto a daños o roturas por alta presión podrá limitarse por la necesidad
de mantener en operación sistemas antiguos, donde la reducción de presión pueda no resultar
razonable o técnicamente practicable.

El Concesionario deberá minimizar los cortes en el servicio de abastecimiento de agua
potable a los Usuarios, restituyendo la prestación ante interrupciones no planificadas en elmenor tiempo posible dentro de las previsiones del Contrato de Concesión. El Concesionario
deberá informar a los Usuarios afectados sobre cortes programados con la suficiente
antelación, previendo un servicio de abastecimiento de emergencia si la interrupción debiera
ser prolongada, de acuerdo a lo establecido en el Contrato de Concesión.

En caso se servicio medido, el concesionario procederá a la lectura de los medidores con la
periodicidad que requiera la facturación en cada caso. No se podrán efectuar estimaciones
por no haber realizado el proceso de lectura en tiempo y forma, ni se podrán emitir
facturaciones por lecturas efectivamente realizadas, más allá del bimestre que corresponda
facturar; las excepciones que se pudieren plantear deberán contar con la previa y expresa
aprobación del Ente Regulador. Al momento de efectuarse la primer lectura se le entregará al
usuario una constancia indicando fecha y resultado de la misma.

Se considerará que un medidor funciona correctamente cuando el consumo registrado no
difiera en más o menos el seis por ciento (6%) del consumo real apreciado por medios
técnicamente idóneos.

Para realizar inspecciones, salvo casos de emergencias, las visitas a los inmuebles de los
usuarios se realizarán de Lunes a Viernes y de 8 a 21 horas, en lo posible previa concertación
de la cita. El empleado deberá llevar uniforme de la empresa y credencial que lo identifique
como tal, donde constará su nombre y fotografía. En ningún caso el usuario permitirá la
entrada a su domicilio de una persona que no esté correctamente identificada.

El Concesionario deberá atender las consultas y reclamos de los Usuarios dentro de un plazo
30 días corridos de recibido el mismo.

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