Lugares de Reclamo

CASI TODOS LOS MUNICIPIOS DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES

O.M.I.C

San lsidro: 9 de Julio 506 1º piso Tel. 4512 3346 Fax 4512 3350
Escobar: Estrada y Asborno — Tel. (03488) 430459 / 60
Morón: Almirante Brown 910 - Tel. 4489 7719 Fax 4489 7701
Moreno: Asconaré 51 2º piso - Tel. (0237) 4620600 int. 353

Luján: San Martín 550 1er.Piso

Avellaneda: Alsina 90 1º A — Tel. 4222 9058
Malvinas Argentinas: San Martin 2670 — Tel. 4663 0730 Fax 4663 9901
San Nicolás: Almafuerte 116 — Tel. (03461) 436815
Quilmes: Sarmiento 625 — Tel. 4254-8200 / 8006
Pinamar: Avda. Bunge 654— Tel. 02254 491680 / 81
Mar del Plata: Belgrano 3467 - Tel. 0223-499-6663

ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

Si no está satisfecho con la solución o respuesta a su problema que le da la empresa, un buen lugar donde ir es a la oficina o departamento de defensa al consumidor de su ciudad o provincia. Ellas están familiarizadas con las leyes que protegen al consumidor y son, en la mayoría de los casos las encargadas de hacerlas cumplir.

En algunas provincias la defensa del consumidor está a cargo de la Dirección de Comercio Interior, o Dirección de Industria y Comercio.

Trámite:

El consumidor debe presentar una nota donde se detalle el problema, adjuntando la documentación que respalde su denuncia. No se requiere abogado.

En un plazo aproximado de 30 días, la Dirección convocará a una audiencia de conciliación. Si se llega a un acuerdo, la firma denunciada debe cumplir lo pactado en la audiencia. En esta instancia no hay sanción, una vez resarcido el denunciante, el caso se cierra y es archivado. Si la empresa infractora no quiere acordar en la audiencia, entonces se hará cargo del sumario el departamento de legales. Si se dictamina incumplimiento, se sanciona a la firma con multas por valores que van desde los $ 500 a $ 500.000, pudiéndose llegar a la clausura del establecimiento.

INTERIOR DEL PAIS

Rosario: Alem 1046 —Tel. 0341 4802953 / 4
Tandil (HcD) Belgrano 485 1º p - Tel 02293 432066

ver lugares de reclamo en el resto del país

Entes reguladores de Servicios Públicos 

Qué son y qué hacen:

Son organismos técnicos que deben controlar el cumplimiento de las obligaciones asumidas por las empresas adjudicatarias de los servicios públicos privatizados, y velar por la protección del consumidor o usuario.

Trámite:

En líneas generales, para hacer un reclamo ante un ente regulador es conveniente hacerlo por escrito y acompañe copia de toda la documentación. Le entregarán un número de reclamo, y le informarán cuándo tendrá que llamar para saber el resultado del mismo. De todas formas los entes siempre le envían la respuesta por escrito al domicilio que usted haya dado.  

Esta sección le da paso a información de cómo resolver problemas de consumo
No creemos que será completa, de todas formas contiene alguna información de cómo evitar problemas.
Aquí hay preguntas para hacerse antes de realizar una compra o un negocio o firmar un contrato.

• ¿Siente usted que esta siendo presionado a firmar o comprar rápidamente algo?

• ¿Entiende lo que dice el contrato y todas sus obligaciones, cargos financieros, precio total, y qué sucede si usted no paga la cuota o quiere pagar por adelantado? Si es necesario pida una copia del contrato y léalo tranquilo en su casa o pida asesoramiento. Haga que todas las promesas figuren por escrito.

• ¿Tiene garantía? ¿Qué cubre la misma y por qué tiempo? ¿Dónde debe llevar el artículo a reparar? Compare garantías.

• Si ha solicitado servicios técnicos, ¿pidió un presupuesto por escrito donde figuren todas las reparaciones que le van a realizar?

• ¿Ha comparado lo suficiente? Poco tiempo perdido comparando precios y calidad de productos y servicios pueden salvar mucho dinero y evitar problemas.

• ¿La publicidad u oferta promete más de lo que el producto puede razonablemente dar? Tenga 

• Chequee si hay cargos adicionales, como impuestos, gastos administrativos, etc.

Después de comprar o contratar

• Sigo apropiadamente las instrucciones de uso de los productos?

• Tengo algún problema? Debo reportarlo lo antes posible. No debo tratar de arreglar el producto por mi cuenta si tiene garantía.

• Debo guardar toda la información del esfuerzo que realicé para resolver el problema. Nombraré las personas con las que habló, fechas, horas y toda otra información importante.

• En caso de compras a crédito o en cuotas, guarde los recibos de pago y al finalizar pida un libre deuda o comprobante de cancelación de deuda.

Por supuesto alguna vez hasta el mas cuidadoso comprador puede encontrarse a si mismo comprando productos o contratando servicios que no funcionan bien y con comerciantes y fabricantes que no son muy entusiastas para resolver sus problemas. De todas formas, la mayoría de los negocios dependen de la satisfacción de los clientes para mantenerse en el mercado.
Firmas serias van a realizar un honesto esfuerzo por resolver los problemas pero primero debe hacerles conocer que existe un problema.
Entonces, cuando un problema de consumo se le presenta, siga los siguientes pasos básicos que aparecen en las páginas siguientes.
Si tuvo la mala suerte de comprar un producto que tiene un defecto, o se le realizó mal un servicio, o un artefacto fue mal reparado, esto es lo que puede hacer:

1) Identifique el problema y cómo le gustaría a usted que se resolviera, tenga la documentación que avale y sustente su reclamo (ej. Factura, garantías, orden de reparación).

2) Vuelva a ver la persona que le vendió el producto o realizó la reparación o el trabajo, y calmadamente explíquele el problema y qué solución espera. Si esa persona no puede ayudarlo pida hablar con el supervisor o gerente y repita su reclamo. Muchos problemas se solucionan en esta etapa.

3) Si usted no está satisfecho con la respuesta, ¡NO SE RINDA! Si es una compañía de nivel nacional o internacional, escríbale una carta al presidente o al gerente de atención al cliente de la compañía.

4) Si no está satisfecho con la respuesta que la compañía le dio a su carta o si nunca recibió respuesta usted debe ahora contactar una asociación de consumidores o un organismo estatal.

Su carta:

• Incluya su nombre, dirección y teléfono.

• Si es posible tipee su carta o escríbala con letra clara y legible.

• Si no conoce el nombre de la persona a la que debe dirigir su carta, puede colocar: Señor Gerente o solamente Señores.

• Hágala breve y vaya al problema. Incluya toda la información pertinente (día de la compra o transacción negocio, etc.) y qué cree que es el problema o sólo señálelo.

• Adjunte copias de la documentación que avalan su caso. Asegúrese de enviar COPIAS y no originales.

• Guarde una copia de la carta que envía.

• Recuerde: la persona que esté leyendo su carta no es personalmente responsable de su problema, pero puede ser el responsable de solucionarlo. Por ello no escriba en forma sarcástica, ofensiva o agresiva, esto puede disminuir sus chances de resolver satisfactoriamente su problema.

¿Dónde Reclamar?

La Ley de Defensa del Consumidor prevé que la misma pueda ser aplicada por la Secretaría de Industria, Comercio y Minería de la Nación y también por los gobiernos provinciales y el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires en las cuestiones locales.

A su vez, los gobiernos provinciales pueden delegar sus funciones en los gobiernos municipales.

Por eso, para hacer un reclamo usted debe dirigirse a la oficina de Defensa del Consumidor del lugar donde se hayan producido los hechos que generen dicho reclamo.

Esta descentralización de los casos individuales encuentra su base, además de la legislación vigente, en las ventajas comparativas que tienen los gobiernos locales para atender los reclamos, sobre todo por la proximidad con denunciantes y denunciados.

La Secretaría de Industria, Comercio y Minería de la Nación dedica sus esfuerzos tanto a la solución de conflictos planteados ante los Tribunales Arbitrales de Consumo, una vez que los proveedores reclamados hayan aceptado someterse a dicho sistema, como así también, a tareas de genuina competencia del gobierno federal y que benefician al conjunto de la población.

Estos últimos abarcan una amplia gama de cuestiones como:

• Detección de cláusulas abusivas en contratos de adhesión y dictado de la orden de removerlas;

• Elaboración y seguimiento de proyectos legislativos y reglamentarios sobre asuntos de consumo (tarjetas de crédito, bancos de datos de riesgo crediticio, tiempo compartido, medicina prepaga, etc.);

• Estudio de temas nuevos en la materia, por ejemplo, el comercio electrónico; consumo sustentable y medio ambiente; etc

• Investigación (y fiscalización en su caso) de cuestiones que afectan cotidianamente a los consumidores, como la publicidad, el sobreendeudamiento, productos y servicios que afectan la seguridad y la salud física y psíquica de la gente, etc.;

• Desarrollo de la actividad editorial sobre temas de consumo; por ejemplo: publicaciones de revistas (Hacer; Temas de Comercio Interior); libros sobre temas específicos (Tiempo Compartido) y esta página web.

• Profundización de las relaciones institucionales con organismos oficiales y privados del país y del exterior relacionados con nuestra temática;

• Incremento de las tareas de educación formal y no formal;

• Incentivar los encuentros entre asociaciones de consumidores y empresas y/o cámaras empresariales para propender a la resolución de conflictos colectivos de consumo; etc.

DEFENSOR DEL PUEBLO

Qué es y qué hace:

Es un organismo independiente cuya misión, entre otras, es la defensa de los derechos que protegen el ambiente, la competencia y los derechos de los consumidores y usuarios. Interviene, aconseja y va a la justicia, pero no resuelve.  

FACULTADES DEL DEFENSOR

Para atender su reclamo

Está facultado para realizar investigaciones, inspecciones, verificaciones y a producir toda otra medida probatoria de la cual desee valerse.

El Defensor tiene acceso a toda aquella documentación que considere necesario consultar en el ámbito de la Administración

Pública Nacional probatoria de la cual desee valerse.

Puede Intervenir

De oficio o a petición de parte

En aquel los casos originados por el mal funcionamiento, lentitud, falta de respuesta, error, mala prestación, atención o trato, insuficiencia de información, violaciones a los derechos humanos y del consumidor, cuestiones atinentes a la preservación ecológica o incumplimientos de sentencias judiciales por parte de:

• Cualquier repartición de la Administración Pública Nacional, en todo el país.
• Prestadoras de servicios públicos, aún las privatizadas.

No puede intervenir

En conflictos entre particulares

Cuando, respecto de la cuestión planteada, se encuentra pendiente resolución administrativa o judicial

Usted puede estar seguro de que su reclamo será estudiado y tramitado en el menor plazo posible y con el mayor esmero. Recibirá respuesta donde se le indicará el estado de su trámite y si debe apersonarse en la sede del Defensor del Pueblo a efectos de ampliar la información.

Formas de hacer su reclamo:

OTROS ORGANISMOS DE CONTROL

Qué son y qué hacen:

Existen otros organismos que controlan por ejemplo los alimentos, medicamentos, planes de ahorro, turismo, etc. y dependen del Estado.

Trámite:

Es similar al anterior, si no le dan un número de reclamo, es conveniente que haga firmar y sellar una copia de la nota que está dejando.