LA LEY 24.240 DE DEFENSA AL CONSUMIDOR ME PROTEGE CIERTAMENTE DE LOS ABUSOS QUE PODRÍAN OCACIONARSE. HAGA VALER SUS DERECHOS. TENEMOS 5 DIAS PARA DEVOLVER EL PRODUCTO.

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Cuando compramos en comercios argentinos por medio de la web tenemos los mismos derechos que aquellos que utilizan los negocios tradicionales. Comprar en portales o comercios del exterior implica costos adicionales (flete, seguro, etc.). Además, la legislación argentina no puede aplicarse a empresas radicadas en el extranjero.

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Tengamos en cuenta los gastos de envío, los impuestos y los costos de nacionalización cuando se trata de un artículo comprado a una empresa radicada en el exterior. Los precios que generalmente aparecen publicados no incluyen los impuestos de importación ni el IVA. Muchas veces tampoco incluyen los gastos de flete. Para el cálculo de castos de envío suele haber algún link que explica los costos para cada región.NO COMPREMOS SI NO NOS EXPLICITAN LOS COSTOS DE ENVÍO

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Tengamos en cuenta los gastos de envío, los impuestos y los costos de nacionalización cuando se trata de un artículo comprado a una empresa radicada en el exterior. Los precios que generalmente aparecen publicados no incluyen los impuestos de importación ni el IVA. Muchas veces tampoco incluyen los gastos de flete. Para el cálculo de castos de envío suele haber algún link que explica los costos para cada región.NO COMPREMOS SI NO NOS EXPLICITAN LOS COSTOS DE ENVÍO

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Utilizar Netscape Navigator 2.0 (o una versión más actualizada) o cualquier versión de Internet Explorer le da un grado de seguridad mayor al proveer de tecnología SSL, un sistema que hace que el browser destruya automáticamente y divida los datos personales antes de mandarlos a la compañía vía Internet. Podemos verificar que nuestro browser tiene este sistema cuando un candado o llave aparece en el extremo izquierdo de la ventana del browser.

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Revisemos la política de la compañía con respecto a la protección de la información personal. Tengamos en cuenta que las políticas de privacidad y seguridad son voluntarias. Nadie obliga a una empresa de Internet a ser segura. Muchas compañías utilizan la información que obtienen de sus compradores para otros propósitos como, por ejemplo, campañas publicitarias vía e-mail y listas de promociones (spam). La compañía debería solicitar el permiso del comprador para utilizar sus datos. Si usted consiente, seguramente recibirá información de marketing y solicitudes por e-mail o correo postal. Debemos tener en cuenta que la política de privacidad y de seguridad son exclusiva decisión de la empresa. Las medidas de seguridad que tomen las empresas con las que usted se contacta en la WEB son de exclusiva responsabilidad de cada empresa. No existe una normativa de seguridad universal aplicable. Cuando el proveedor le informa que su información viaja encriptada, con tecnología SSL u otra que ofrezca seguridad, le está informando que la información es computacionalmente segura. Muchas veces lo que le aseguran los portales es que la información que usted provee viaja segura pero nada sabemos del tratamiento que le darán quienes la reciban del otro lado de la red.

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Muchas veces, cuando estamos navegando, nuestro browser nos abre un cuadro de dialogo en el que se nos informa que habrá un intercambio de información no segura. En la mayoría de los casos esto indica que estamos aceptando cookies. ¿Qué son cookies? En inglés significa galletita y es un archivo de texto que algunos servidores piden a nuestro navegador que escriba en nuestro disco duro, con información acerca de lo que hemos estado haciendo por sus páginas. De esta forma el servidor Web puede recordar algunos datos concernientes a nosotros, como nuestras preferencias para la visualización de las páginas de ese servidor, nombre y contraseña, productos que más nos interesan, etc. Las cookies constituyen una potente herramienta empleada por los servidores Web para almacenar y recuperar información acerca de sus visitantes.

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De la misma manera que guardamos un ticket o factura como comprobante, en el mundo virtual debemos tener un registro de las compras que hacemos por medio de Internet, incluyendo la dirección (URL) del sitio en donde hicimos las compras. Generalmente, los comercios virtuales envían una confirmación vía e-mail con las características de la compra que realizamos; guardemos una copia impresa para hacer un buen control.

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Si la empresa es argentina verifiquemos que conste el nombre, el domicilio y el número de CUIT del oferente. La legislación argentina obliga a que las empresas de venta telefónica, por catálogos o por correo, publicados en cualquier medio de comunicación deberá figurar el nombre, domicilio y número de CUIT del oferente (Ley 24.787).

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Las ventas realizadas a través de la web se consideran ventas domiciliarias. Así lo establece la Ley 24.240. Por ello tenemos un plazo de 5 corridos días para arrepentirnos de la operación y dejarla sin efecto. Este hecho no genera ningún tipo de costo y se podrá poner en práctica siempre que el bien o servicio no haya sido utilizado y se devuelva en perfectas condiciones. Este derecho es irrenunciable y la empresa lo debe informar por escrito en toda la documentación que nos brinde con motivo de la venta. RECORDEMOS QUE ESTA LEGISLACIÓN RIGE PARA LAS EMPRESAS RADICADAS EN LA ARGENTINA.

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La imagen del producto que percibimos en nuestro monitor puede ser muy diferente a la realidad. Recordemos que tendremos 5 días corridos para deshacer la operación una vez que nos entreguen el producto, siempre que la operación haya sido realizada en una empresa radicada en la Argentina.

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Una vez que hayamos dado el consentimiento para hacer un pago con nuestra tarjeta de crédito no podremos deshacer la operación de compra pidiéndole a nuestro banco que cancele la operación. El banco o la administradora son ajenos a los problemas que pudieran surgir por no haber recibido los bienes que ordenamos, si estos son de mala calidad o cualquier otro problema.

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El mundo al que nos enfrentamos es un mundo virtual y como tal es posible adulterarlo. Supongamos que queremos comprar a través del comercio "Tienda Virtual Comelectr". Podremos acceder de dos formas: o a través de un link, o a través de tipear la dirección (URL), por ejemplo: "www.tiendavirtual.com.ar" .Tipeando la dirección nos aseguramos que estamos entrando en el sitio deseado. Nada impide que en determinada página alguien incluya una imagen con un link hacia una falsa página "Tienda Virtual Comelectr" la que a su vez estará dibujada como si fuera la legítima. (probá aquí)

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La información encriptada es computacionalmente segura. Pero tengamos en cuenta que del otro lado, finalmente, alguien recibe la información. Que la información sea computacionalmente segura significa que no se pueden obtener los datos encriptados, con la tecnología de hoy en un tiempo razonable. Esto es que con las computadoras que hoy existen se tardaría demasiado tiempo para obtener nuestros datos. ¿Cuánto es demasiado tiempo?. No lo sabemos.

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El hecho de no desear cookies nos limitará muchos de los servicios de Internet pero la navegación será más segura. Los navegadores nos permiten limitar la entrada de cookies. Hay que tener en cuenta que los navegadores tienen "por defecto" la opción de aceptar cookies sin hacer ninguna advertencia. Por lo tanto, muchos usuarios podemos navegar durante mucho tiempo y no darnos cuenta de que las cookies están siendo almacenadas en nuestro disco duro. Además, cada vez que nos conectamos a un sitio Web, éste conoce automáticamente nuestra dirección IP, nombre de máquina, la página desde la que procedemos y a veces incluso nuestra dirección de correo electrónico. De ahí en adelante, dependerá del servidor y de su política sobre intimidad lo que se hará con esa información. Con ayuda de las cookies se puede personalizar aún más la información recabada acerca de los visitantes, registrando las páginas más visitadas, nuestras preferencias, dónde hemos estado, tiempo de la visita, etc.

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 Muchos comercios virtuales, nos piden que nos registremos antes de comprar, y en general nos pide una contraseña. Debemos mantener estas contraseñas en secreto de la misma manera que mantenemos en secreto la clave del cajero automático. Además, es conveniente que cambiemos nuestras contraseñas de forma imprevisible y en lapsos no regulares.