La ley 24.240 establece que los consumidores que compran productos durables que se pueden trasladar -electrodomésticos, ropa o muebles,- están cubiertos por una garantía legal por cualquier defecto (excepto por su mal uso) que impida su funcionamiento normal. El plazo de esa garantía debe ser de 3 meses como mínimo a partir de la entrega, debe estar en castellano, con redacción de fácil comprensión y en letra legible.

Durante ese tiempo el consumidor tiene derecho a que se repare su producto gratuitamente.

Existe otro tipo de garantía: la contractual. Es la que voluntariamente otorga el fabricante o vendedor del producto por un plazo mayor a 3 meses
El artículo 13 de la ley establece que tanto los fabricantes como los importadores, distribuidores y vendedores de esos productos tienen que asegurar su buen funcionamiento porque son solidariamente responsables de la garantía.

Otro punto que conviene saber es que cuando hay que trasladar el producto al service o a la fábrica para su reparación, los gastos de traslado corren por cuenta de los que otorgan la garantía. En Defensa del Consumidor recomiendan mencionar este artículo (el 11) cuando el vendedor o el fabricante del producto no quieren pagar el traslado. "En esos casos el consumidor puede hacer valer sus derechos denunciando al comercio", Además, el tiempo que dura la reparación debe sumarse al plazo de la garantía original.

Los productos ya usados y con garantías vencidas también están protegidos por la ley si son llevados a reparar a algún comercio.

Si dentro de los 30 días siguientes a la realización del trabajo se evidencian desperfectos o deficiencias, el prestador del servicio está obligado a corregirlos sin costo adicional de ningún tipo para el consumidor.

Eso sí, la garantía sobre este tipo de servicios debe documentarse por escrito, con el detalle de la tarea realizada,. Esta y la factura de pago es la prueba que le queda al consumidor para hacer la denuncia si el comerciante no cumple.
No olvidemos que la garantía del producto cubre la reparación gratuita de los defectos de origen y de los daños que hayan causado. Eso incluye cambio de piezas y partes, mano de obra y traslados.

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