Uno de los problemas más frecuentes al comprar un auto 0k es el plazo de entrega. Muchos consumidores denuncian demoras en la entrega de un 0 km -en algunos casos llegan a los seis meses- e incumplimiento de las condiciones de la oferta y hasta de promesas de bonificaciones de cuotas.
Habitualmente aparecen gastos extras después de cerrar la operación. También, hay casos que poco después de comprar un 0 km tienen que esperar varios meses para que le entreguen un espejo, estéreo, ó goma de auxilio que por error de fábrica ó negligencia de la agencia falta al momento de la entrega del auto.

Según los expertos, para tratar de evitar posibles problemas al sacar un 0 km a la calle hay que seguir estos consejos.

TODO POR ESCRITO. "Es muy importante que las condiciones de venta se establezcan por escrito".
No olvidemos que la factura debe indicar claramente el plazo y las condiciones de entrega, el precio y la forma de pago, y todos los datos del modelo. Y los reclamos también deben ser escritos".

OFERTAS EN PUBLICIDADES. La información que los vendedores anuncian en las publicidades forma parte del contrato. Si dice, por ejemplo, 12.320 pesos "y 0" gastos administrativos, tiene que cumplirse. Lo mismo sucede con los créditos: la oferta publicada debe decir claramente cuál es el precio de contado, los intereses a pagar, la tasa de interés efectiva anual, gastos extras o adicionales y el monto total financiado a pagar.

GARANTIA. La ley 24.240 de Defensa del Consumidor dice que los autos deben tener como mínimo tres meses de garantía. La mayoría de las concesionarias otorgan un año. Durante el período de la garantía la reparación debe ser gratuita. "Si el auto no se puede arreglar por ''vicios'' de fabricación constatados se deberá entregar uno nuevo",

REPARACION Y TRASLADOS. Durante el plazo de la garantía, además, se debe tener en cuenta: 1) que en caso de reparación, el tiempo que el cliente estuvo privado del auto se debe computar como prolongación de la garantía; 2) que si el auto se debe trasladar a la fábrica o a un taller "el transporte será realizado por el responsable de la garantía y serán a su cargo los gastos de flete y seguros".

REPUESTOS. El artículo 12 de la ley dice que los fabricantes, importadores y vendedores deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de repuestos, más allá del vencimiento de la garantía.

Si los conflictos entre consumidores y vendedores no se resuelven en la audiencia de conciliación, Defensa del Consumidor sigue la investigación. Y si se comprueba la falta aplica sanciones a la concesionaria, a la fábrica, o a las dos, que pueden ir desde los $ 500 hasta los $ 500.000. Y el consumidor puede ir a la Justicia.

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